Tjek din junk-/spam-mappe, og overvej om du måske har brugt en anden e-mailadresse ved købet. Hvis bekræftelsen stadig mangler, bedes du kontakte kundeservice for den hjemmeside, hvor du har foretaget købet.

Oplys dit navn, den e-mailadresse du måske har brugt, købsdato, beløb og betalingsmetode. Det er en fordel at vedhæfte dokumentation for betalingen, som viser modtager, dato og transaktionsreference. Du er velkommen til at sløre unødvendige oplysninger, såsom dit fulde kortnummer eller detaljer om andre køb.

En betalingsreference er ikke altid det samme som vores ordrenummer. Vi skal verificere både ordren og betalingen, før vi kan bekræfte, hvad der er sket. Hvis du er i tvivl om dit første køb gik igennem, så lav ikke en ny ordre blot fordi du ikke har modtaget en bekræftelse.